مرحبا بكم في موقع المبادرة

اطلع للنور Come to the light

www.cotzl.com متمنين لكم يوما سعيداً .

فيما يلي الشروط والأحكام التي تحكم وصولك إلى موقع الويب واستخدامه والمجالات الفرعية والمواقع والخدمات والأدوات ذات الصلة ("الموقع"). باستخدام الموقع، فإنك تقر بأنك توافق على قبول هذه الشروط والأحكام مع شركة Cotzl.

إذا كنت لا توافق على الالتزام باتفاقية المستخدم هذه، فيرجى عدم الوصول إلى هذا الموقع أو التسجيل فيه أو استخدامه.

يجب عليك حفظ اتفاقية المستخدم للرجوع إليها في المستقبل

التسجيل والعضوية في الموقع

•   باستخدام الموقع أو التسجيل فيه، فإنك توافق على الالتزام بالقوانين واللوائح المعمول بها والتي تحكم التداول عبر الإنترنت في مصر، بصيغتها المعدلة من وقت لآخر.
•   من خلال التسجيل للحصول على حسابك على الموقع،:

  فإنك توافق علي تقديم معلومات صحيحة ودقيقة وكاملة عن نفسك في نموذج التسجيل في الموقع ولتحديث بيانات التسجيل هذه على الفور حسب الضرورة 

•   حافظ على سرية حسابك وكلمة المرور؛
•   إخطارنا كتابيًا فورًا بأي استخدام غير مصرح به لحسابك؛ 
•   تكون مسؤولاً عن أي نشاط على الموقع ينشأ عن أي فشل في سرية معلومات حسابك وأنك قد تكون مسؤولاً عن أي خسائر تنشأ عن هذا الفشل.
•   في حالة وجود أسباب معقولة لدى موقعنا Cotzl للاعتقاد بأنك تنتهك التزاماتك بموجب اتفاقية المستخدم هذه، يحق لشركة Cotzl تعليق أو تقييد أو سحب وصولك إلى الموقع و/أو حسابك على الموقع إلى أجل غير مسمى.
•   يمكنك إلغاء حسابك على الموقع في أي وقت عن طريق الاتصال بنا على ) info@cotzl.com

سياسة المستخدم والطلبات

الخاصة

نحن في COTZL نحرص على تقديم تجربة تسوق مميزة ومرضية لك، ونتفهم تمامًا أهمية طلبك وحرصك على الحصول على منتجات فريدة ومميزة. قبل تأكيد طلبك، نود أن نشارك معك بعض النقاط المهمة التي ستضمن راحتك و رضاك التام عن تجربتك معنا:

1. خدمة عملاء مخصصة لراحتك

بمجرد إتمام الطلب، سيقوم فريق خدمة العملاء لدينا بالتواصل معك لمراجعة تفاصيل طلبك والتأكد من أنك راضٍ عن كل جزء منه. إذا كانت لديك أي ملاحظات أو طلبات خاصة، سواء في تعديل المنتج أو تخصيصه، سنكون سعيدين بخدمتك.

2. طلبات التخصيص والتعديلات

هل لديك فكرة معينة لتعديل المنتج ليناسب ذوقك الخاص؟ نحن هنا لنستمع إلى طلباتك ونتأكد من تنفيذها بعناية ودقة. سواء كانت تعديلات بسيطة أو تخصيصات خاصة، نحن ملتزمون بتقديم أفضل تجربة لك.

3. ضمان الجودة والراحة

لا تقلق أبدًا! جميع منتجاتنا مصنوعة بعناية فائقة على أيدي حرفيين محترفين لضمان حصولك على منتج فريد وعالي الجودة. نحن نضمن لك تجربة تسوق آمنة ومريحة.

4. التواصل المستمر

سنظل على تواصل مستمر معك حتى تتأكد من أن طلبك يتم تنفيذه كما ترغب. هدفنا هو تقديم تجربة تسوق تتسم بالشفافية والموثوقية، لتشعر بالثقة والراحة في التعامل معنا.

نحن هنا لنجعل تجربتك مميزة

نشكرك على اختيار COTZL، ونعدك بتقديم أفضل خدمة ممكنة، والاستماع إلى احتياجاتك وتقديم حلول تلبي رغباتك. تواصل معنا في أي وقت إذا كنت بحاجة إلى أي دعم أو استفسار.

الموافقة على هذه السياسة تعني أنك قد قرأت وفهمت شروطنا، وأنك على استعداد للتمتع بتجربة تسوق فريدة وآمنة.

شروط استخدام الموقع

•      في اتفاقية المستخدم هذه، تعني " المعلومات " الخاصة بك:

التي ترسلها  إلينا أو إلى الموقع للتخزين أو النشر أو المعالجة أو النقل؛ و

 جميع المعلومات الشخصية وجميع الاتصالات على الموقع، بما في ذلك مراجعة المنتج والتعليقات والتعليقات.

•      يجب أن تكون معلوماتك واستخدام معلوماتك:
•  أن تكون دقيقة وكاملة وصادقة؛
•  ألا تكون كاذبة أو احتيالية أو غير دقيقة أو مضللة أو تشهيرية أو افترائية أو مسيئة أو فاحشة أو تهديدية بشكل غير قانوني أو يمكن اعتبارها بشكل معقول بمثابة مضايقة
•  ألا تكون غير قانونية أو غير قانونية، أو تنتهك الحقوق القانونية لأي شخص، أو تكون قادرة على إثارة دعوى قانونية ضد أي شخص
•  عدم انتهاك أي حقوق طبع ونشر أو حق معنوي أو حق قاعدة بيانات أو حق علامة تجارية أو حق تصميم أو حق في التمرير أو حقوق ملكية فكرية أخرى.

سياسة الاسترجاع والاسترداد​​

​​​​​شكرا لتسوقك علي cotzl

 ارجاع المنتجات

  لكي تتمكن من إرجاع أي منتج، يرجى التأكد مما يلي:

  لإعادة أي سلعة تالفة أو بها عيب

•   يجب أن يكون المنتج (المنتجات) في العبوة الأصلية.
•   يحتاج المنتج الخاص بك إلى الحصول على إيصال أو إثبات الشراء.
•   تأكد من إرجاع المنتجات في حالتها الأصلية مع إرفاق جميع العلامات.
•   لن يتم إرجاع أي منتجات مستخدمة بأي شكل من الأشكال.
•   لن يتم إرجاع جميع المنتجات ذات الاستخدام الفردي ، بما في ذلك (ملابس السباحة والجوارب ومنتجات الملابس المصنوعة بالتريكو او الكروشيه او المكرميه).
•   إذا تم تطابق كل هذه الشروط على المنتج، ستتمكن من استرداد تكلفة المنتج، غير شامل رسوم الشحن والإرجاع.
•   سيتم إجراء الإرجاع أو الاستبدال من خلال نفس طريقة التسليم المحددة في وقت الشراء، وسيتم معالجة استرداد الأموال من خلال نفس طريقة الدفع التي تم تنفيذها في وقت الشراء.
•   إذا كان البائع غير قادر على تزويد المشتري بالمنتج الذي تم شراؤه من خلال الموقع لأي سبب من الأسباب، فسوف نقوم بإبلاغ المشتري بذلك عبر البريد الإلكتروني ولن نقوم بمعالجة هذا الطلب. إذا كان المشتري قد دفع بالفعل ثمن المنتج، فسنقوم برد المبلغ بالكامل بما في ذلك أي تكاليف توصيل تم تحصيلها في أقرب وقت ممكن.

 المنتجات المعدلة

•   في حالة وجود طلب لتعديل منتج، يجب دفع 50% من قيمة المنتج مقدمًا.
•   برجاء إرسال كافة التفاصيل والصور الشبيهة بطلبك لتعديل المنتج لنتأكد من تنفيذها بشكل ممتاز.
•   أي طلبات لتعديل المنتج سيتم إجراؤها بعد 24 ساعة من مكالمة تأكيد الطلب لن يتم قبولها.

ملحوظه

•   المبلغ المدفوع مقدمًا من أجل طلب منتج معدل غير قابل للاسترداد.

سياسة الشحن والتسليم

الشحن والتسليم

يتم شحن جميع المنتجات مباشرة من قبل التجار المسجلين في الموقع.يتحمل التاجر مسؤولية تجهيز وشحن المنتج للعميل في الوقت المحدد.يتم توفير تفاصيل الشحن والتسليم من قبل التاجر عند إتمام عملية الشراء.

مدة الشحن والتسليم

تختلف مدة الشحن والتسليم حسب التاجر والموقع الجغرافي للعميل.سيتم تزويد العميل برقم تتبع الشحنة (إن وجد) لتمكينه من متابعة حالة الشحنة.

تكاليف الشحن

قد تختلف بناءً على الوزن والحجم والموقع الجغرافي..

عزيزي العميل،

نشكرك لتسوقك معنا في متجرنا الإلكتروني للحرف اليدوية. نود إعلامك ببعض التفاصيل المهمة بخصوص عملية الشحن:

شحن من تجار مختلفين: نظرًا لأن متجرنا يستضيف عدة تجار مستقلين، فإن كل تاجر يتولى شحن منتجاته مباشرة إلى العميل. هذا يعني أنه إذا قمت بشراء منتجات من تجار مختلفين، فمن المحتمل أن تستلم الطرود في أوقات مختلفة.

مواعيد الشحن والاستلام: قد تختلف مواعيد شحن واستلام الطرود بناءً على سرعة تجهيز الطلب من قبل كل تاجر وطريقة الشحن المستخدمة. يمكنك متابعة حالة كل طلب على حدة عبر قسم "طلباتك" في حسابك.

تكاليف الشحن: قد تختلف تكاليف الشحن لكل طلب بناءً على موقع التاجر وسياسة الشحن الخاصة به. سيتم توضيح تكاليف الشحن لكل طلب أثناء إتمام عملية الشراء.

خدمة العملاء: إذا كان لديك أي استفسار بخصوص شحن المنتجات أو واجهت أي مشكلة، لا تتردد في التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا عبر [info@cotzl.com].

نشكرك لتفهمك ودعمك المستمر لنا. نسعى دائمًا لتقديم أفضل تجربة تسوق لك.

سياسة الشكاوى والتعليقات

تقديم الشكاوى

يمكن للعملاء تقديم شكاوى بخصوص المنتجات أو الخدمات عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف.يجب أن تتضمن الشكوى تفاصيل كاملة مثل رقم الطلب، وصف المشكلة، وأي أدلة داعمة.

التعليقات والمراجعات

يُشجع العملاء على ترك مراجعات وتعليقات حول المنتجات والتجار.يجب أن تكون التعليقات صادقة وبناءة. يُحظر نشر تعليقات مزيفة أو مسيئة.

التزامات العميل

تقديم معلومات دقيقة

يجب على العملاء تقديم معلومات دقيقة وصحيحة عند التسجيل وإنشاء الحساب.يتعين على العملاء تحديث معلوماتهم الشخصية عند حدوث أي تغييرات لضمان استلام الشحنات بنجاح.

الالتزام بشروط الاستخدام

يتعين على العملاء قراءة وفهم شروط الاستخدام والسياسات المختلفة للموقع قبل الشراء.يُحظر استخدام الموقع لأي أغراض غير قانونية أو مخالفة للشروط المحددة.

حفظ سرية الحساب

يتحمل العملاء مسؤولية الحفاظ على سرية معلومات حسابهم وكلمة المرور.في حال فقدان أو سرقة معلومات الحساب، يجب على العميل التواصل فوراً مع خدمة العملاء.

احترام المواعيد

يجب على العملاء الالتزام بمواعيد الدفع والتأكد من إتمام العمليات المالية في الوقت المحدد.في حال اختيار الدفع عند الاستلام، يجب على العميل التأكد من توفر المبلغ المطلوب عند وصول الشحنة.

عقوبات انتهاك السياسات

الإجراءات التأديبية

أي انتهاك لسياسات الموقع من قبل العميل قد يؤدي إلى اتخاذ إجراءات تأديبية مثل:إنذار العميل.تعليق أو إلغاء الحساب.حظر العميل من استخدام الموقع مستقبلاً.

الملاحقة القانونية

في حال ارتكاب أي أعمال غير قانونية، يحتفظ الموقع بحق الملاحقة القانونية للعميل أمام الجهات المختصة.يشمل ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، الاحتيال المالي، تقديم معلومات مزيفة، أو انتهاك حقوق الملكية الفكرية.

اتصل بنا

لأي استفسارات أو شكاوى، يمكنكم التواصل مع فريق دعم العملاء عبر البريد الإلكتروني [info@cotzl.com] أو عبر الهاتف